Entrevista a Marimar Laveda, Directora General de Qatar Airways para la Península Ibérica, Grecia y Chipre

Había utilizado Qatar Airways varias veces para mis vuelos a Shanghai y dos veces a Bangkok. Muy buen tiempo de conexión, buena experiencia abordo, tanto en turista como en clase business. Ultimamente voy mucho a Doha, por lo que utilizo la aerolínea con más frecuencia: Qatar Airways lanzó el 16 de febrero de 2015 cuatro nuevos vuelos a Barcelona para conseguir un total de dos servicios diarios en la ciudad condal. Además, la aerolínea también ha anunciado el inicio de un doble servicio diario en la ruta a Madrid a partir del 16 de julio de 2015. Gracias a estos incrementos, la aerolínea pasará a ofrecer un total de 28 vuelos semanales desde España a Doha consiguiendo de esta manera conexiones diarias a los principales destinos en China, India, Sudeste Asiático, África y Oceanía. Para leer mi artículo sobre mi selección de hoteles en Qatar linkar aquí Para ver mi experiencia con Qatar Airways linkar aquí

He querido profundizar en lo que nos aportará Qatar Airways y en su estrategia hablando con Marimar Laveda, su Directora General para la Península Ibérica, Grecia y Chipre:a380¿Cuál está siendo la evolución y respuesta del pasajero español al servicio de Qatar Airways? Qatar Airways empezó a volar en España en diciembre de 2005 y ha experimentado un crecimiento gradual durante estos últimos años en el país gracias a la buena respuesta de los pasajeros. En enero de 2013 incrementamos nuestras frecuencias de 7 a 10 servicios semanales en Barcelona. Asimismo, también hemos incrementado los servicios en nuestra ruta a Madrid, de 7 a 10 vuelos semanales, el pasado mes de noviembre de 2014. Qatar Airways lanzó el 16 de febrero de 2015 cuatro nuevos vuelos a Barcelona para conseguir un total de dos servicios diarios en la ciudad condal. Además, la aerolínea también ha anunciado el inicio de un doble servicio diario en la ruta a Madrid a partir del 16 de julio de 2015. Gracias a estos incrementos, la aerolínea pasará a ofrecer un total de 28 vuelos semanales desde España a Doha consiguiendo de esta manera conexiones diarias a los principales destinos en China, India, Sudeste Asiático, África y Oceanía. De este modo, también conseguiremos duplicar las conexiones diarias al Golfo Pérsico, ofreciendo un producto muy competitivo tanto para pasajeros de negocios como de ocio.

¿Cuáles son los elementos diferenciadores respecto a la competencia existente, especialmente de otros operadores como Emirates, Turkish o Etihad, quien ha anunciado operaciones desde Madrid a Abu Dhabi recientemente? Todas las aerolíneas prestamos un servicio de transporte donde son los pequeños detalles los que marcan una gran diferencia. En el caso de Qatar Airways, la diferencia la marca el cuidado que damos a la calidad del servicio, que se ha traducido en infinidad de premios recibidos a nivel internacional y a nivel de los mercados locales a los que volamos. En la última edición de los Premios Anuales Skytrax, los más respetados de la industria porque recopilan las impresiones de los viajeros reales, recibimos tres galardones: Mejor Clase Business del Mundo, por segundo año consecutivo; Mejor Sala VIP de Clase Business del Mundo, por segundo año consecutivo; y Mejor Aerolínea en Oriente Medio, por octavo año consecutivo. Además, Qatar Airways ha celebrado en octubre de 2014 el primer aniversario de su incorporación a la alianza global oneworld. Gracias a pertenecer a oneworld, todos los pasajeros de Qatar Airways pueden beneficiarse de más de mil aeropuertos operados por los miembros de oneworld en más de 150 países, con 14.250 salidas diarias.   A350Qatar tiene una gran reputación por ser una aerolínea muy exclusiva con un gran servicio en las clases premium. ¿Qué novedades podemos esperar abordo de los nuevos A350 y A380 que se están incorporando a la flota? Efectivamente, estamos introduciendo progresivamente los nuevos aviones A350 y A380 a nuestra joven flota. Los viajeros que vuelen desde España a Singapur podrán disfrutar del avión más nuevo del mundo, el A350 XWB, que operará en esta ruta a partir del 1 de junio de 2015. El superjumbo A380 opera desde principios de este año en las rutas a Bangkok, por lo que los pasajeros españoles que vuelen a este exótico destino podrán disfrutar de esta moderna aeronave.a380El avión Airbus A380 dispone de 517 asientos distribuidos en dos pisos con una configuración triple que incluye 48 asientos en Clase Business y 8 suites en Primera Clase. Asimismo, la aeronave tiene una sala Premium en el piso superior, un lugar para relajarse y tomar algo fuera de los asientos, configurado con múltiples elementos especialmente diseñados, como acabados de lujo y tejidos hechos a medida para la aerolínea. Los exclusivos asientos de Clase Business disponen de un espacio de 130cm que aumenta considerablemente hasta los 200 cm al convertirse en una cama en posición totalmente horizontal, mientras que en Primera Clase los asientos miden 230 cm al llegar a su posición totalmente horizontal. Además, el moderno entretenimiento de a bordo utiliza el sistema Top Series Avant con centralización Thales, que dispone de plataforma abierta de Android con intuitivas funciones táctiles y exclusiva pantalla HD de 17 pulgadas en Clase Business y de 26 pulgadas en Primera. El A350 XWB ofrece una doble configuración con 36 plazas en Clase Business en una distribución 1-2-1 dónde todos los asientos tienen acceso directo al pasillo, con asientos de 200 cm reclinables a una posición totalmente horizontal que incluyen pantallas HD de 17 pulgadas para el entretenimiento a bordo. La Clase Turista dispone de 247 asientos de 45 cm de ancho y una configuración 3-3-3, que ofrece un espacio total de 81 cm. Cada asiento dispone de una pantalla individual de 10,6 pulgadas y un mayor espacio a la altura de los hombros para una mejor comodidad de los viajeros ubicados al lado de las ventanas, todo ello gracias al diseño vertical de las paredes laterales. Más del 70% de la estructura del A350 XWB está fabricada con modernos materiales que combinan compuestos (53%), titanio y avanzadas aleaciones de aluminio, que ayudan a mejorar el peso del avión. El innovador fuselaje de polímero reforzado con fibra de carbono (CFPR) reduce el consumo de combustible y facilita su mantenimiento.a380¿Qué destinos están en el radar de Qatar Airways de cara a futuras expansiones e inauguración de nuevas rutas? Qatar Airways ha anunciado recientemente sus próximas incorporaciones a la red global de la aerolínea que incluyen Ámsterdam (16 junio de 2015), Durban (17 de diciembre de 2015), así como tres nuevos destinos en Pakistán: Sialkot (16 de julio de 2015), Faisalabad (17 de julio de 2015) y Multán (1 de agosto de 2015).                                             Además, durante 2015 la aerolínea está lanzando frecuencias adicionales en destinos que ya forman parte de la red de la aerolínea con el fin de poder incrementar su capacidad en estas rutas: Copenhague (incremento a un total de 11 servicios semanales), Estocolmo (10 servicios semanales), Manchester (14 servicios semanales), Edimburgo (7 servicios semanales), Johannesburgo (14 servicios semanales), Ciudad del Cabo (7 servicios semanales), Barcelona (14 servicios semanales) y Madrid (14 servicios semanales).

¿Qué oportunidades se abren con la inauguración del nuevo Aeropuerto Internacional de Hamad? ¿Cuál es el feedback que están recibiendo de sus clientes y pasajeros frecuentes?  Desde hace unos meses, Qatar Airways acoge a todos sus pasajeros en el recién inaugurado y vanguardista Aeropuerto Internacional de Hamad, con lo más novedoso en tecnología, comodidades y servicios, salas Premium y mucho más, pensados para los usuarios y que permiten tránsitos agradables a través del hub, lo que nos ha abierto un mundo de oportunidades.  Hamad cuenta con 40.000 metros cuadrados de espacio de instalaciones comerciales y zonas diseñadas para los viajeros, destacando los 25.000 metros cuadrados de excelentes tiendas a la altura de los principales comercios del mundo. Entre los destacados servicios del aeropuerto destacan las 70 tiendas y los 30 locales de restauración, así como exclusivas instalaciones para el bienestar y el descanso, que incluyen 16 salas de descanso, como la sala VIP Al Mourjan; un spa; gimnasio y un hotel, entre otros. Además, los viajeros Premium ganan tiempo en sus salidas gracias a los 30 mostradores exclusivos, los 16 controles de pasaportes y los 8 e-gates diseñados para los clientes de Business y Primera de Qatar Airways. En tierra el viajero busca evitar las esperas en los mostradores y en los controles de pasaportes, así como disponer de salas equipadas con los últimos avances tecnológicos que le permita trabajar en confortables espacios mientras espera la salida del vuelo. También opta por las compañías que les ofrecen rápidas y cómodas conexiones. En este sentido, Hamad está pensado para poder satisfacer todas estas necesidades de los usuarios.AeropuertoAeropuertoA diferencia de Emirates: ¿Qué fue lo que les empujó a unirse a oneworld, y porqué esa alianza y no otra? En la relativa corta historia de Qatar Airways, la aerolínea ha logrado forjarse rápidamente una reputación por la innovación, la calidad y la excelencia en todo lo que hace. La calidad ha sido asimismo el sello de oneworld, por lo que la adhesión de Qatar Airways -una de las pocas compañías en el mundo que han obtenido la calificación cinco estrellas de la auditoría Skytrax- a la prestigiosa alianza oneworld suponía una combinación perfecta.       Para Qatar Airways, la entrada en la alianza oneworld ha implicado convertirse en la primera aerolínea del Golfo en formar parte de una alianza global. Gracias a la incorporación a la alianza, la aerolínea puede ofrecer ahora a sus pasajeros una red sin parangón que incluye la posibilidad de ofrecer conexiones a más de 1.000 destinos en 150 países de todo el mundo.

¿Qué podemos esperar de Qatar Airways en lo sucesivo?  Para 2015, las previsiones de Qatar Airways indican que las rutas que registrarán mayor tráfico de pasajeros españoles serán Doha, Shanghái, Bangkok, Delhi y Riad a nivel corporativo y Bangkok, Delhi, Katmandú, Denpasar, Shanghái y Maldivas a nivel vacacional.  Además, para este año, Qatar Airways tiene previsto a nivel corporativo seguir creciendo en el Golfo Pérsico y China gracias a las nuevas frecuencias que ayudaran a consolidar la creciente demanda de viajes de empresa a esas zonas. Además, la aerolínea seguirá en su línea de esforzarse constantemente por ofrecer a sus pasajeros lo mejor del mercado y por ello seguirá con el propósito de seguir incorporando nuevos servicios y frecuencias, renovando sus productos e incorporando nuevos aviones a su joven y moderna flota para garantizar al pasajero la mejor de las experiencias cinco estrellas.

PS: Para esta entrevista he contado con la inestimable ayuda del experto en aerolíneas Eduardo Teixeira-Alves

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