¿Podríamos pensar en social media como la herramienta más importante actualmente para promocionar un hotel? para mi es un SÍ mayúsculo.
Os voy a poner el ejemplo de un pequeño hotel en Falset, una localidad en el corazón del Priorat centrada la producción vinícola de alta calidad y en el turismo enogastronómico: Hotel Hostal Sport, su Twitter es @HostalSport. Es un pequeño establecimiento, muy cuidado con una historia detrás muy importante y dispone de 28 habitaciones. Espacios comunes donde tomar una copa de vino y relajarte y todo en un entorno muy acogedor y familiar. Los propietarios son los mismos que utilizan Twitter y están al pie del cañón para dar el máximo servicio a los huéspedes. Pues Hotel Hostal Sport ha desarrollado una serie de iniciativas 2.0 que ha conseguido llamar la atención a multiplicadores e influenciadores, y éstos a grupos de turistas de varios países. Y todo desde el corazón del Priorat en la Catalunya profunda. No es un establecimiento en la capital ni tiene grandes recursos, su herramienta es llamar la atención de potenciales clientes y influenciadores, además de jugar un rol muy importante como dinamizadores turistico-culturales en su zona.A otro nivel, mis dos ejemplos preferidos de uso de las redes sociales, y aquí hablamos de palabras mayores pues las cadenas a la que pondré ahora de ejemplo cuentan con varios community managers: Mandarin Oriental y Four Seasons. Para mi son los mejores utilizando Twitter para conocer a sus huéspedes, utilizan una cuenta de Twitter corporativo y además cada uno de sus establecimientos tiene una cuenta de Twitter de esta manera llegan a mucha más gente.
Yo acostumbro a seguir a hoteles en los que pronto me hospedaré, y los sigo para saber qué ofrecen, qué podré disfrutar, ver las fotos de los rincones del hotel donde estaré. Pues tanto Mandarin Oriental como Four Seasons además de explicar y promocionarse en cada cuenta de Twitter , aprovechan para hacer encuestas, o para promocionar la ciudad donde esté cada hotel. Por ejemplo #bestofcity #MOdreaming #FSSpa #destinationMO #MOFoodies Con sus cuentas en Youtube por ejemplo Four Seasons nos cuentan recetas de algunos de sus hoteles o nos muestran diferentes experiencias Four Seasons. Las dos cadenas de lujo también utilizan Facebook con cuenta corporativa y con cada hotel individualmente. Curiosamente respondiendo una pregunta de @MO_HOTELS relacionada con San Valentín, gané un voucher de 100US$ para utilizar en cualquier de sus establecimientos (que aproveché con un tratamiento maravilloso en el spa del @MO_BARCELONA).
La labor de @MO_SINGAPORE o de @FSMilan es incentivar a conocer los rincones de su hotel, a probar sus recetas, mostrarnos cómo es su entorno o informar de qué eventos pasan en su ciudad y recordar por que deberíamos visitarla.
Pero vamos a poner unos ejemplos de detalles que algunos hoteles han tenido conmigo:
Soy una fan reconocida de los masajes, y otra vez, en el Four Seasons Tented Camp Golden Triangle cuando me recliné para recibir un fabuloso tratamiento, encontré la típica decoración de flores flotando en agua con el logo de Twitter
Y al ir acostarme, después del night cover me encontré la cama así:
Actualización de 9 Junio 2013: Esta vez el exclusivo hotel Le Bristol Paris ha tenido a bien en recibirme con una magnífica escultura de azúcar con el símbolo de Twitter. Sólo para mi. Magnífica no? Este pequeño detalle hace que mi sonrisa acompañe a mis recuerdos de la maravillosa estancia en Le Bristol París.
Y podría seguir…. Piel de gallina es lo que sigo teniendo cuando veo las fotos de algunos de los amenities que hicieron algunos hoteles para impactarme a mi llegada. Y lo he contado, lo cuento y lo seguiré contando. Yo y todos los huéspedes a los que impactéis. Seguidlos, analizadlos y una vez qué sepáis qué gustos tienen sorprendedlos. Por ejemplo, si a alguien le gusta mucho la Nutella, podéis comprar un pote de nutella y ponerle un lacito, este detalle provocará una sonrisa, una foto en twitter y en facebook y varios comentarios de la anécdota. Es sólo proponerselo.
(Nota bene: podría haber buscado otro ejemplo, pero mis lectores conocen mi debilidad por la Nutella en los establecimientos hoteleros, y los hoteles en los que me hospedo demuestran que también lo conocen).
Los pequeños o medianos establecimientos, sean hoteles, restaurantes, spas o líneas aéreas, tienen que aprovechar las redes sociales para darse a conocer, subir fotos, proponer menús, explicar qué ofrecen, dar descuentos a sus seguidores, hacer concursos. La imaginación al poder!
El lujo son los pequeños detalles, y no todo el lujo cuesta dinero. Hacer sentir especial al cliente, escucharlo y mejorar. Esto provocará comentarios virales positivos, promoción y fidelización, que al fin y al cabo es lo que quiere un establecimiento, ¿no?